Was du bei uns bewegst:

du übernimmst die Verantwortung für das Management und die Weiterentwicklung unserer ITSM Service Prozesse, insbesondere der Prozesse Incident Management, Change Management, Asset & Configuration Management und Service Catalogue Management
du arbeitest eng mit unseren IT-Abteilungen und Stakeholdern zusammen und gewährleistest, dass Prozesse effizient und effektiv implementiert und genutzt werden
du führst Schulungen und Workshops unserer internen Teams durch und stellst sicher, dass alle Prozesse dokumentiert sind und den ITIL-Standards entsprechen
du bist das Gesicht und die Schnittstelle unserer ITSM-Standards in der gesamten Organisation
du analysierst regelmäßig ITSM-Berichte und KPIs auf Verbesserungspotentiale und setzt Optimierungsmaßnahmen um, um kontinuierliche Verbesserungen der Service-Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
deine Expertise bringst du beratend in verschiedenen internen IT-Projekten ein

Was du mitbringst:

du bist ein erfahrener ITSM Process Owner mit Freude an der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
du hast ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, insbesondere in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools wie ServiceNow
du verfügst über umfangreiche Erfahrungen bei Design, Implementierung und Controlling von End-To-End IT-Service-Management-Prozessen
du bringst ein ausgeprägtes Denken in Prozessen in Verbindung mit ITIL (bevorzugt ITIL Practitioner oder höher) sowie Kenntnisse anderer Standards mit
du besitzt eine hohe Kundenorientierung, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise, zeichnen dich aus
du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeit auf Management- und Fachebene, bist kommunikationsstark und verhandlungssicher, auch bei starken Stakeholdern innerhalb der Organisation
sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

profitiere von einem wertschätzenden Arbeitsumfeld mit vielen Tech Experts, in dem die fachliche und persönliche Weiterbildung im Fokus steht
Cloud, Meetups oder Town Hall Talks – wir sind innovativ und digital
Mitarbeiter-Angebote, die zu dir und deiner Lebenssituation passen: Ob vergünstigtes Deutschland-Ticket oder JobRad-Leasing, Fahrradgarage (inkl. regelmäßigem Fahrradservice)
unser Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack erwartet dich auch ein kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten, ermöglichen dir eine ideale Work-Life-Balance
dich erwartet ein umfassendes Onboarding in all unsere Prozesse
ein Arbeitsumfeld mit modernstem technischem Standard und eigener Hardware (Diensthandy und Laptop), die auch privat genutzt werden darf
ein modernes Büro im Zentrum Berlins, aber auch die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten, in Abstimmung mit dem Team
wir bieten dir ab sofort eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit