Wir suchen im Auftrag unseres Kunden, einem international tätigen Unternehmen aus dem Bereich der Medizintechnik Unterstützung in der Kunden- bzw. Patientenberatung inkl. den dazugehörigen Backoffice-Aufgaben.

Deine Aufgaben:

• Professionelle und kompetente telefonische und schriftliche Klientenberatung in Bezug auf deren aktuelle Therapie, um den Behandlungsverlauf bestmöglich zu begleiten und ggf. weitere Therapieoptionen aufzuzeigen
• Veranlassung notwendiger Hilfsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Krankenkassen sowie den internen Abteilungen innerhalb des Unternehmens
• Eingabe und Pflege der Kundendaten im internen Warenwirtschaftssystem
• Analyse und Verarbeitung von digitalen Daten
• Analyse und Auswertung von Kundengesprächen und Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Erstellung, Bearbeitung und Pflege einer dynamischen Wissensdatenbank mit dem Ziel der Therapie- und Prozessoptimierung
• Unterstützung im Projektmanagement in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Schnittstellen mit dem Ziel der Therapieverbesserung
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zur Optimierung der Patientenbetreuung und Servicequalität

Das solltest du Mitbringen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen Bereich und gute, erste Berufserfahrung in der Patientenberatung und -betreuung
• Idealerweise Berufserfahrung in einem Kundenservicebereich oder ähnlichem
• Gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Berufserfahrung im Umgang mit einem Warenwirtschaftssystem
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, auf muttersprachlichem Niveau
• Empathisches, verbindliches Auftreten und Du hast Lust, Patienten am Telefon zu begleiten und zu betreuen
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise
• Enge Teamarbeit und eine hohe Serviceorientierung

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben
• Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert
• Nach Abschluss der Einarbeitung bis zu max. 4 Tage Home-Office pro Woche
• Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren
• Den Pluxee Restaurant Pass, der dir eine breite Auswahl an gastronomischen Angeboten ermöglicht.
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen
• Die Option, ein Fahrrad über JobRad zu leasen und umweltfreundlich die Umgebung zu erkunden
• Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern
• Regelmäßige Events wie unsere legendäre Neujahrsfeier, um das Teamgefühl zu stärken und neue Kontakte zu knüpfen
• Eine Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, um effizient und erfolgreich zu arbeiten